Volunteer Supporters Meeting 2018

Volunteer Supporters Meeting we Wiedniu, to już drugie z cyklu spotkań osób, zajmujących się wspieraniem wolontariuszy i społeczności w organizacjach afiliowanych Wikimedia Foundation. Poprzednie było zorganizowane przez Wikimedia Deutschland, tym razem naszym gospodarzem była Wikimedia Austria. Trwało od 9 do 11 listopada 2018.

W spotkaniu wzięli udział:

Ivana Madžarević (Program and Community Manager, Wikimedia Serbia)
Michelle Boon (Event Organiser & Community Supporter, Wikimedia Nederland)
Raimund Liebert (Community Manager, Wikimedia Österreich)
Sara Thomas (Scotland Programme Coordinator, Wikimedia UK)
Stuart Prior (Programme Coordinator, Wikimedia UK)
Tamás Mészöly (Executive Vice President, Wikimédia Magyarország)
Ulrich Lantermann (Community Manager, Wikimedia CH)
Veronika Krämer (Volunteer Support, Wikimedia Deutschland)
oraz ja jako reprezentantka Wikimedia Polska

Piątek

Podobnie jak rok temu,spotkanie rozpoczęliśmy od przedstawienia się i krótkiego wprowadzenia innych osób uczestniczących w to, na czym polega wsparcie społeczności w naszych organizacjach i czym się zajmujemy. Następnie omówiliśmy ciekawe inicjatywy z różnych projektów. Wśród rzeczy, których się dowiedziałam:

nawiązując współpracę z bibliotekarzami, warto zachęcać ich nie do edytowania Wikipedii, a Wikidanych - okazuje się, że bibliotekarze uwielbiają Wikidane i świetnie z nimi pracują
program stażowy w Wikimedia Serbia - przez ostatnie miesiące Serbowie prowadzili nieodpłatny program stażowy w swojej organizacji. Zadaniem stażystów było pomóc organizacji we wspieraniu społeczności. Stażyści wnieśli cenne umiejętności związane z mediami społecznościowymi i trochę interesujących wniosków o projektowaniu zabaw integracyjnych na wydarzenia. Jednak czteromiesięczny staż był zbyt krótki, żeby zdążyli się i zorientować w Wikimediach, być dobrze wprowadzonymi w organizację i społeczność i później pracować. Wymagali też sporo zasobów czasowych - trzeba było ich uczyć i wymyślać dla nich kolejne zadania.
Train the trainers - Wikimedia UK od lat organizuje profesjonalne szkolenia z umiejętności miękkich (m.in. mowa ciała, praca w grupach, dobór języka, tworzenie dobrych prezentacji) dla wolontariuszy, szkolących z Wikimediów. Szkolenia prowadzone są przez zewnętrznych specjalistów. Rozmawialiśmy o tym, żeby na takie wydarzenie zaprosić również zagranicznych wolontariuszy (m.in. z Polski). Dobrze byłoby zrobić to z myślą o konkretnych szkoleniach/wydarzeniach, które ci przeszkoleni mogliby od razu poprowadzić (żeby w praktyce utrwalić to, czego się nauczyli). Sposobem rozliczenia się z wyjazdu mogłoby być zobowiązanie do poprowadzenia określonej liczby szkoleń w ciągu roku.
wikigranty - porównanie liczby wikigrantów przyznawanych w ciągu roku pokazuje, że choć narzekamy na spadek liczby grantów, to jednak jest ich u nas duż

Sobota

Dyskusje odbywały się w gościnnym biurze Wikimedia Austria

Rozpoczęliśmy od omówienia najciekawszych projektów, które robiliśmy w ciągu roku.Np. opowiadano o kampanii bannerowej, w ramach której czytelnicy czytali 4 różne komunikaty i byli zachęcani do zakładania konta. Niestety - nie tak wiele osób wykonało więcej niż 10 edycji. Inny ciekawy pomysł to medale dla wieloletnich wikimedian, przyznawane na wiki-urodziny (5, 10, czy 15). Coś, co na pewno chcę u nas!

Ciekawe dla mnie było też to, że w WMAT poszczególne obszary działania organizacji są pod opieką grup eksperckich, złożonych z członka zarządu, pracownika i członków społeczności. I w tych grupach są wypracowywane plany i pomysły.

Później odbyła się kafejka umiejętności, podczas której każdy z nas szkolił lub był szkolony (rozkład szkolących i szkolonych na podstawie wcześniejszych ankiet). Ja przeszkoliłam innych z Outreach Dashboard, a sama uczestniczyłam w szkoleniach z:

Qualtrics (dobre narzędzie do ankiet, ale niestety nie do rejestracji - nie ma opcji pracy "w chmurze". Za to jest to fajna opcja na ankiety pokonferencyjne dla społeczności, które mają obawy związane z prywatnością i udostępnianiem danych poza Wikimedia),
zaawansowanego wiki-kodu (zbyt krótkie szkolenie, żebym mogła nauczyć się rzeczy, których ja nie umiem np. tworzenia skomplikowanych szablonów od zera)
PetScana
korzystania z Central Notice
organizowania wydarzeń związanych z Wikidanymi (trudne zadanie - publiczność ma zazwyczaj bardzo niejednorodne oczekiwania. Dobrze wypadają ciekawe zapytania z Wikidanych, pokazujące jak można korzystać z zasobów WD)
jak uczyć VE nowicjuszy?

Ten pomysł na szybką wymianę umiejętności był całkiem niezły - przynosił bardzo konkretne rezultaty, właściwie do wykorzystania od ręki. Czasami sesje szkoleniowe były jednak zbyt krótkie - przydałoby się więcej czasu np. na zaawansowany wikikod.

Następnie omawialiśmy różne rodzaje polityk i zasad w naszych organizacjach - kto może uzyskać od nas wsparcie (tylko członkowie? tylko zaawansowani edytorzy? każdy?)? Jakie mamy procedury i zasady przyznawania go? Czy możemy wspierać tylko osoby mieszkające w danym kraju, czy możemy przekazywać wsparcie za granicę? Interesujące było dla mnie to, że te rzeczy mogą bardzo różnić się pomiędzy organizacjami. Ale też - że my właściwie nie mamy centralnej strony, która odpowiada na wszystkie te pytania.

Tego dnia odbyliśmy też wideokonferencję z Virginią Diaz ze strategicznej grupy roboczej poświęconej community health. Niestety rozmowa była mało konkretna - grupa nie zaczęła jeszcze pracować (miała opóźnienie ze względu na konieczność dodatkowej rekrutacji członków), więc mogliśmy tylko ogólnie omówić proces strategiczny. Ale warto do tego wrócić.

Kolejna wideokonferencja była już bardziej konkretna - rozmawialiśmy z pracownikami WMF odpowiedzialnymi za Community Health metrics kit. Próbują oni opracować zbiór metryk i narzędzi, które pozwalałoby mierzyć (i potencjalnie - porównywać) zdrowie poszczególnych społeczności. Dyskusja dotyczyła tego, jakie są konkretne, mierzalne wskaźniki, które pozwoliłyby ocenić, czy dana społeczność jest zdrowa. Jak zbadać atmosferę w projekcie? Omawialiśmy różne propozycje - stosunek liczby adminów do liczby aktywnych userów, lagi w zadaniach, które społeczność wykonuje (ten wskaźnik wydaje mi się bardzo ciekawy, ale trudny i potencjalnie enwikicentryczny. Enwiki np. może mierzyć np. zaległości w odpowiadaniu na prośby o zabezpieczenie stron, ale dla plwiki to jest problem kompletnie egzotyczny. U nas natomiast warto pochylić się nad lagami w zdezaktualizowanych...). Porównywanie różnych projektów budziło moje wątpliwości (projekty potrafią BARDZO się od siebie różnić!), ale podobno WMF próbuje pogrupować projekty na zasadzie podobieństwa.

Niedziela

Podobnie jak rok temu omawialiśmy wyzwania, na które napotykamy w naszej pracy, pomagając sobie radą lub wsparciem. Ta część spotkania nie była protokołowana.

Rozmawialiśmy też o dalszej roli VSN. Chcielibyśmy jako sieć oferować większe wsparcie międzynarodowe - organizacjom, które nie mają takich zasobów (np. poprzez dzielenie się wiki-gadżetami) lub wiedzy (poprzez stworzenie dobrej bazy wiedzy. Zaczniemy od lepszego gromadzednia zasobów na stronie Volunteer Supporters Network i rozmowami z innymi społecznościami na konferencjach międzynarodowych.

Następne spotkanie robocze VSN odbędzie się za rok w Szwajcarii (po drodze odbędą się też mniejsze spotkania np. przy okazji Wikimedia Summit i Wikimanii).